喜达屋酒店与度假村集团

公司历史:喜达屋酒店与度假村集团历史

  作为一家成立时间相对较短的公司,喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字。 但您对我们旗下的酒店品牌定会有所了解:威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。 十分幸运的是从这些品牌当中,我们承袭了悠久的历史,正是历史才使我们显得卓而不群。
     
  喜达屋能够将几家新设立公司的灵活创新的特点与久经考验的传统品牌结合在一起。 因此,在短短几年之内,喜达屋便跻身于世界一流的酒店和休闲公司之列。
  我们的历史
  1991
  由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资,Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。
  1993
  喜达屋资本集团收购了其首批酒店,到 1994 年,它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。
  1995
  一家在纽约证券交易所(NYSE)上市的酒店投资信托公司负债累累,它是不动产投资信托基金(REIT)的“双股”,Barry 看中了其发展潜力,于是决定收购这家公司。 喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权,将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。 喜达屋股票当年就飙升了 72.46%!
  1997
  九月,喜达屋膳宿公司宣布了一项协议,拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。十月,该公司宣布了另一协议,针对希尔顿的恶意收购,喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。 喜达屋羽翼渐丰,逐步成为一家跨国公司。 同年年底,喜达屋股票的升幅达 57.4%。
  1998
  一月,喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。 随着收购工作的结束,喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。二月,喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。 喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。
  喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。 W 品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点,同时也是一种承诺,保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。 W 以随意优雅的客房和都市风格为特色。
  1999
  喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那,藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。之后,该公司更名为喜达屋分时度假公司,成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。
  喜达屋推出了喜达屋优先顾客(SPG®)计划,以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例!
  威斯汀酒店引入了天梦之床(Heavenly Bed®),该睡床以柔软的双垫层床垫、羽绒被褥和豪华、全白床单为特色。这一措施一举成功。
  瑞吉品牌从纽约的一家酒店发展为六家,全部荣登 1999 年度《Condé Nast Traveler》金牌榜!
  福朋喜来登集团酒店开设了其第 100 家酒店——加利福尼亚圣莫尼卡福朋喜来登集团酒店。
  2001
  在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上,喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。
  在第13届“Freddie 奖”投票评选中,SPG 计划连续第二次获得年度第一,该奖项为旅游业最权威的奖项。
  威斯汀酒店将天梦之床(Heavenly Bath®)引入北美地区酒店,使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比留恋。喜达屋将威斯汀的天梦摇篮(Westin Heavenly Crib®)和福朋喜来登的甜梦摇篮引入了北美地区酒店。
  2003
  喜达屋宣布,其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分,四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。
  喜来登酒店及度假酒店引入了喜来登甜梦之床(Sheraton Sweet Sleeper™ Bed),该床配有 30 厘米厚的高织 Sealy Posturepedic 长绒床垫、触感柔和的羽绒枕头和亚麻棉布床单。 在促使该品牌一跃成为高档酒店的一些计划当中,这是最新的一项举措。
  2004
  Steve Heyer 接替了公司创史人 Barry Sternlicht,成为喜达屋首席执行官,Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。 Heyer 曾供职于广告、媒体、通讯、娱乐和套装消费产品等行业,具有丰富的经验。
  2005
  在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中,SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。作为业界最受尊重的计划,SPG 计划不断取得成功。
  喜达屋宣布了其选择服务酒店类别中期待已久的新品牌:雅乐轩。 经由创建 W 酒店的团队构思,雅乐轩将提高精选服务类别的标准,提供带有都市气息的阁楼式客房、经过改进的技术服务、适用于昼夜社交活动的室外观景区和活力四射的休息室外景观。喜达屋正期待着首批酒店可在 2006 年初拔地而起,并于 2007 年初开业,到 2012 年时,将有 500 家雅乐轩遍及全球。
        公司理念:喜达屋酒店与度假村集团理念
  品牌多样性
  作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一,喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌: 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。 每个品牌都有着各自独一无二的定位,为客人奉上别具一格的体验。
        世界级的常客计划——喜达屋优先顾客(SPG®)计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度,并为品牌带来的更大的赢利空间。
  思维创新
  喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。 随着威斯汀天梦之床(Heavenly Bed®)和天梦之浴(Heavenly Bath®)、喜来登甜梦之床( Sweet Sleeper™ Bed)和福朋喜来登福适之床(Comfort Bed™)的引入,喜达屋向世人证明,在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。 W 酒店凭借对风格与内涵的平衡,重新定义了高档酒店的住宿体验,从而成为业界最为成功的酒店新品牌。
  成长迅速
  喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。 我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估,着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面,喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。
  协作得力
  但是,我们最终的成功则有赖于我们的员工。 喜达屋深信,卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创建良好的工作场所,令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心,为了这一目标,我们创制了多项计划。
        司信念:喜达屋酒店与度假村集团公司信念
  我们的信念: 使命与价值观
  在喜达屋,我们实现了崇高的目标。在创造一家卓越、杰出和特别的机构方面,我们取得了长足的进步。我们的“使命宣言”和“核心价值观”勾勒出一幅蓝图,时刻为我们指引前进的方向。
  我们的使命
  创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式的酒店企业,而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标,我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象,并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。
  我们的核心价值观:
  信任 - 尊重
  协作 - 创新
  义务 - 履行
  在喜达屋,我们的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞我们的原则。这些核心价值观不是我们做事的内容。相反,价值观描述了我们做事的“方法”。它们也正是喜达屋运营的精髓所在。
  我们的信念: 服务文化
  文化不仅仅在于您做事的内容,而且还在于您做事的“方式”。 这是形之于内,表之于外的人生态度。
  人才决定成败
  客户会注意到我们的创新设计、营销方式和产品,但对与我们员工的交流,他们则更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的整体体验都很重要。客户们欣赏的酒店是员工们为在这里工作而感到自豪! 在员工的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈追求中,我们的客人可以看到他们的自豪之情。
  改变的机会
  作为喜达屋团队的一员,每个人每天都会有特别而有利的机会,对我们的客人和同事的生活带来积极的影响。 真正的服务文化不是短期内速成的,也不是单方面的行为,那是在与我们的客人和同事的每次交流中不断地奉献,表现出无微不至的关怀。我们的领导身体力行地支持与培育这一文化,我们的经理巩固这一文化,我们的员工与其息息相通——每一天。 当您融入这样的氛围中时,会“感到”充满激情、朝气蓬勃。 每天都想有所作为,创造新意。
  良好的业绩
  立足于强大的服务文化,不仅可令同事和客人获益,还将有助于提供我们的运营业绩。 服务文化不仅是销售服务,更致力于发展关系。正是通过我们的诚信、勤奋、善解人意和无微不至的态度,我们才在企业内外建立了互相信任的关系。
  我们的信念: 多元化与包容性
  包容文化
  在喜达屋,我们承认并欣赏多元化的员工、理念和文化,我们深信事业的成功需要各种不同的经验与人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我们支持包容文化,具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸引和留住最优秀、具有聪明才智的人才,让他们在这里尽情发挥潜能,鼓励他们不断超越自我。借助多元化观念,我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服务,从而创造了空前辉煌的业绩。
  以多元化为基础
  喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以多元化为基础的环球公司。 通过在 95 多个国家运营的七个卓越品牌:喜来登酒店及度假酒店(Sheraton® Hotels & Resorts)、福朋喜来登酒店(Four Points® by Sheraton Hotels)、瑞吉酒店及度假酒店(St. Regis® Hotels & Resorts)、豪华精选(The Luxury Collection®)、艾美酒店(W Hotels®)、W 酒店(W Hotels®)和威斯汀酒店及度假酒店(Westin® Hotels & Resorts),我们维持着如同全球人口一样多元化的员工和客户基础。每个品牌风格独具的引人之处使我们在全球市场上占据着独一无二的位置,这些特点几乎能够迎合来自每种文化、具有各种背景的旅客的需要。因此,不仅要做到为我们的员工、客人和供应商营造一个包容的环境,更要把这项工作作为我们的业务核心。
  国内合作伙伴
  我们的工作重点是促进来自世界各地 145,000 多名员工的融合并发掘其潜能,款待好频繁光顾于约 860 家喜达屋酒店的客人。这一承诺出自酒店高级管理层,但每个员工都要承担起实践诺言的责任。通过与国内社团建立伙伴关系,重点满足存在有形和无形差异(种族、性别、性取向等,不一而足)的各种不同需求,我们希望在我们从事经营的市场上和服务的客人中间做得更为出色,让我们的影响更加深远。
  多元化委员会
  我们的多元化委员会由喜达屋上层领导组成。 其职责是与其他公司的领导进行合作,促使多元化战略获得我们的多元化与包容办公室( Office of Diversity and Inclusion)变革推动专业人员的支持。
  正如我们处理其他重大业务中的紧要事项一样,我们的企业多元化委员会已经制定了一项战略和长年计划,以此促进变革,特别是在表达方面。作为一家机构,我们有责任促进行业发展、提高在分配和发展员工方面的标准,同时,在这一进程中了解多元化如何促进企业取得成功。
  正面信息
  获得正面信息需要假以时日。 我们承担着这一任务。我们的员工必须了解,在我们这类业务中,对多元化的包容和学会如何发掘不同的人才与意见,可以使我们的公司、产品及我们自身得到提高。公司并不是从最近才开始重视个体差异,多年来,我们矢志不渝地为所有员工提供国内伙伴所享有的利益。通过包容培训,我们巩固了正面信息。通过不断引进计量方法,例如将薪酬与实现多元化目标联系起来,同时明确每个部门的多元化目标等,我们对此有个共识,那就是我们使其不知不觉地成为我们如何为每一个人随时随处进行服务的一部分,对此我们何其认真!
  我们的信念: 融入社区
  建立和巩固与我们的社区之间的纽带对于喜达屋的成功至关重要。 我们的战略是在全国范围内发展、促进合作伙伴关系,无偿为当地提供服务,企业借此机会回报自己所在的社区,同时,增强团队凝聚力,树立目标意识。在喜达屋,我们重视各级社区参与活动,致力于与市场建立牢不可破的纽带关系。
  我们的一些重要社区伙伴包括:
  美国诺言 (America''''s Promise)
  国际青年成就组织
  国际青少年糖尿病研究基金会
  人类家园
  携手网络
  麦当劳之家
  特奥会
        联合国儿童基金会 (UNICEF)
         培训计划:
         喜达屋酒店与度假村集团薪酬福利及培训计划
  我们提供: 薪酬及保障
  在喜达屋,我们坚信,辛勤的付出值得相应的回报。 对于所付出的辛勤工作,喜达屋员工享有极具竞争力的薪酬。 我们的薪酬计划旨在吸引、留住、认可和激励最具价值的资源——我们的员工,同时还突出显示了薪酬与绩效挂钩的重要理念。
我们会定期将喜达屋的薪酬计划与酒店业和一般行业中领先企业的薪酬计划进行对比,从而确保在市场中保持有利的竞争地位。
  基本工资和其它薪酬取决于地点、水平、工作职能和其它一些因素,但是与其它企业员工的薪酬相比,我们的薪酬一直具有竞争力。年度表现评审可以使员工获得提升基本工资的机会,有时还可以获得年终红利。 部分职位如销售人员等,其薪水取决于所获的佣金。
  但是我们为员工提供的远不仅仅是一张薪酬支票。 在喜达屋,我们为每位员工奉上一种叫做综合保障的计划,旨在免除您和您的家庭的后顾之忧。您不必担心您的健康问题和将来所需的保障,我们将尽我们的所能帮助您。
  尽管各国保障体系均不相同,下面列出几种喜达屋可能为员工所提供的保障计划:
  为您和您的家人提供低成本的全面健康保险
  牙齿和视力保险
  企业资助退休计划[U.S. 401(k) 计划]
  人身保险和残疾保险
  灵活支出账户
  员工股票购买计划
  员工帮助计划
  领养协助
  内部合伙人资格
  最后,喜达屋还特意为员工创造带薪休假计划,鼓励员工平衡好工作与轻松的生活方式。 生命的意义不止在于工作。你还需要利用休闲度假期间享受超值的员工折扣房价
  我们提供: 培训与发展机会
  只有我们的每位员工均取得了成功,才能说我们的公司是成功的。 喜达屋为员工提供数十种培训课程和各种发展机会,但这并应令人惊奇。
  学习机会
  当然,我们提供关于如何清扫房间以及如何使用前台电脑的课程。 但是我们提供的课程并不仅仅局限于此! 喜达屋提供多种您可能意想不到的学习机会。喜达屋的员工可以学习到许多专业的计算机技巧,这些技巧可用于生活中的许多领域。 我们通过正式课程和在职指导来帮助员工提高管理技能。 在自我评估和考查中,我们鼓励员工在实现个人绩效的同时参与团队合作。许多酒店和度假村都为员工提供专业的培训,如基础语言技术等。 在喜达屋您所获得的知识和技能,都将是您通向成功的道路上所必不可少的。
  您的表现
  为了支持您获得成功,喜达屋还建立了一系列世界级的绩效管理方法。 作为喜达屋的员工,我们将对您全年的表现进行评估,此外我们不断完善并更新发展计划。您取得的绩效和成功是您和您的上司共同努力的结果。 每年喜达屋都对其员工的表现进行评价,以确保员工在喜达屋工作时能不断成长。
  晋升机会
  随着员工的成长和进步,我们鼓励他们寻找合适的晋升机会。 我们支持员工到其它部门进行工作学习,这是他们变成全能型人才的捷径,我们甚至鼓励员工到喜达屋家族的其它酒店进行学习。作为一个大型企业,我们的员工的发展不应该受到任何限制。
  我们提供: 环境与奖励
  独特的文化
  在喜达屋酒店及度假酒店,您的工作中总是充满着活力和乐趣,并能真切地感受到他人的关怀。 虽然我们经营着一项事业,但我们彼此总是相互尊重、相互关爱。在许多方面,我们的合作者就像我们的亲戚,不经意间常常建立起长久的友谊。
  我们每个酒店及度假酒店都用自身的方式体现他们的文化,我们鼓励其创造这样的独特性。 这样,你将在每家酒店都感受到不同社交的和高效团队的活动。每年,人力资源总监都会安排一系列现场和非现场活动,让员工都能尽情参与其中。 活动的种类广泛,有休闲野餐、正式晚餐和社区服务活动等。
  奖励与认可
  我们从不将卓越的表现等闲视之。 我们邀请并鼓励喜达屋的经理们定期表彰员工并举行庆功宴。 这里我们特别希望强调和表彰的是,我们员工的服务能让客人留下独特和难忘的经历。喜达屋的认可计划旨在创造一种企业文化,即员工从成就中感受到自己的价值的同时又能有助于提升公司的运营业绩。
  每间酒店及度假酒店都按其自身独特的方式实行个人奖励和认可。 大多数情况下,对每位员工的表彰将在平级同事间公开进行。经理将根据公开认可的结果奖励表现出色的员工,通常会给予物质奖励。
  我们提供: 福利
  在喜达屋,您得到的不仅仅是一份满意的工作。 您还可以获得部分福利,这是其它任何工作都不能提供的。 除了极具竞争力的薪酬及保障外,喜达屋员工还可享受超值的折扣和丰厚的优惠。
  节省开支
  通过名为“StarHOT”的酒店住宿计划,喜达屋员工可享受超值折扣。只要客房供应情况允许,喜达屋员工及其符合资格的家人可以超值的价格入住我们的顶级酒店,每晚仅需花费 29 美元。 在住宿期间,员工常常有权享用半价餐。 面对如此丰厚的优惠,您唯一需要考虑的是“今天选择哪家酒店入住?”
  优惠餐饮
  在工作间隙,喜达屋员工可在员工餐厅享用免费或优惠的餐饮。 菜肴由负责客房服务和餐厅佳肴的主厨亲自操刀,他们将为我们的员工提供及时满意的服务。
  产品优惠
  当享受酒店及度假酒店中的豪华睡床、浴室和水疗产品时,您可能想即刻拥有它们。 不用着急。 喜达屋员工可以优惠的价格购买喜达屋产品,包括由威斯汀推出的久负盛名的“天梦之床”。 让您在家里也可感受喜达屋的豪华和舒适。
  合作伙伴折扣
  喜达屋与许多本地和全国性的企业进行合作,为您梦想的事物提供折扣。 在购买电脑、新车、杂志、电器和移动电话服务以及进行娱乐、租车时,喜达屋员工有权获得极大的优惠。

(本网编辑:郝君健)

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