洲际酒店集团
洲际酒店集团:体验舒适完美的尊荣旅程
      美国企业家凯蒙斯•威尔逊(Kemmons Wilson)在一次举家出外度假时,有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高,遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
                      
      该饭店设有泳池、空调设备与餐厅,还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施,而孩童则可免费入住父母的客房 。这些现在看来只能算是很普通的设施,在当时来说,却在饭店业掀起了一场革命,并由此而形成了一套饭店业的标准,这套标准不仅为每间假日饭店所采用,也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机,沿途开设饭店,迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后,很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣,进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
2.发展历程
  1946年,泛美航空公司创立洲际饭店集团;1952年,美国人凯蒙斯•威尔逊(Kemmons Wilson)创设假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯(Bass)全盘接收假日饭店,1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店;2000年斥资1.28亿英镑,获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权,并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯(Post house)集团的79家饭店。2001年7月,巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团(Six Continents)。
2001年,六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200多家饭店,旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日(Holiday Inn)是当时全球最大的单一饭店品牌。
2003年4月,六洲洒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标名,代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。
               


发展状况:洲际酒店集团全球市场分布
     1.全球扩张
洲际饭店集团旗下拥有、管理、出租或托管的饭店达3,600多家。共有客房539,000多间,分布在全球100多个国家和地区。洲际饭店集团在全球各洲的饭店数量分布情况见下图,欧洲、非洲和中东地区、北美洲、南美洲是其最大的市场。2005年11月中旬,洲际集团宣布将在7年内在阿拉伯湾新开20家饭店。11月16日,洲际与中州国际集团签署一份战略合作协议,将共同投资成立一家项目公司,洲际饭店集团将陆续向该项目投入约10亿元人民币,前期投资约2亿元人民币。双方目前已初步确定5个投资项目,英国洲际集团对项目的首期投资将达2亿元。2006年洲际饭店集团计划在美国、中国、欧洲和中东新开9家洲际饭店。

       2.在中国的扩张
洲际饭店集团是率先进入中国内地市场的国际饭店集团之一。1984年,假日国际饭店管理集团正式接手管理第一家中国的饭店——北京丽都假日饭店。此后,随着中国饭店市场的迅速增长,洲际饭店集团不断扩大其在中国的市场网络和品牌布局。目前,洲际饭店集团在中国的主要城市如北京、广州、杭州、香港、上海、深圳、沈阳、武汉、郑州、成都、重庆、贵阳、哈尔滨、合肥、昆明、天津、乌鲁木齐、厦门、郑州、青岛、南京、济南、珠海、海口等管理着超过48家饭店。
2006年底和2007年初,2家洲际假日快捷饭店在上海开出,都是与上海绿地集团合作的,分别位于普陀区和闵行区。洲际还有4家快捷假日已经签约,分别在西安、深圳、常熟和九寨。洲际饭店集团计划在2008年将各种品牌饭店在华数量扩张80家,中国将成为洲际在全球的第三大市场,仅次于美国和英国。
2004年,洲际饭店集团率先开通简体中文网站,网站中的客户奖励计划可以在一百个国家、地区使用。洲际为这件事已经准备了一年,仅仅在人员培训和市场宣传方面就投入了35万美元。根据洲际集团的统计,客户网上订房的比例3年前只有2%至3%,而现在已经上升到8%,5%的增长成了洲际客源增长的新亮点。
洲际饭店集团也是第一家进入我国分时度假饭店市场的国外饭店集团。洲际对北京中安达分时度假服务有限公司进行管理输出,从而开创了国外饭店集团进军国内分时度假市场的先河。
中国大众旅游的兴起为经济型饭店孕育了巨大的市场。洲际饭店集团也开始寻找“快捷假日”(Express By Holiday Inn)品牌在中国市场的机会,计划选址在香港和西安。
洲际饭店集团积极寻求与国内航空公司的合作,近期与中国南方航空公司订了联盟伙伴关系协议。根据合约,洲际饭店集团的优悦会会员和中国南方航空公司的明珠卡会员将可以乘坐四十多家伙伴航空公司或下榻全球洲际集团下3500家饭店赚取或兑换航空里程或奖励积分。洲际饭店集团还与国内的上海航空公司、国航签订了类似性的联盟伙伴关系协议。洲际饭店集团与国内航空公司的合作极大地拓展了其市场网络。
发展现状:洲际集团07年全球业绩增长强劲亚太区创记录

      集团所有品牌在全球所有地区强劲发展
      2007年,亚太地区新签约酒店近100家
      2007年,大中华区新签约酒店70家,集团在该地区在建酒店数达107家,洲际酒店集团成为该地区最大的非本土酒店管理集团
2008年2月19日,上海 ―― 拥有全球客房数最多的酒店集团洲际酒店集团今天宣布,2007年业绩再创纪录,旗下所有品牌在全球实现了强劲发展。
集团全球每间可销售房的收入实现7%的增长,经营收入达到180亿美元,增长幅度达14%。集团在亚太地区业绩尤为突出,经营收入从2006年的2.04亿美元增长到2007年的2.6亿美元,同比增长27%,每间可销售房收入增长了8.9%。
2007年,洲际酒店集团在亚太地区的新签约酒店数创下了新的纪录。新签约酒店近100家,这相当于每四天就有一家新酒店签约,而其中十家酒店中有七家就来自于亚太区发展最快的市场--大中华区。目前,洲际酒店集团在亚太区共拥有开业酒店218家,在建酒店数达157家。在全球,集团2007年新签约酒店873家,客房数125,533间。集团全球范围内在建酒店1,674家,客房数达225,872间。
中国是洲际酒店集团亚太地区发展增长最快的地区。洲际酒店集团目前在华签约酒店数占整个中国国际酒店业市场签约数量的47%。洲际酒店集团亚太区首席执行官Peter Gowers说:“能在中国这样竞争日益激烈的市场取得这样的业绩是十分令人欣慰的。这体现了洲际酒店集团的品牌、订房中心、网站、优悦会忠诚客户计划的强大优势。目前,我们在大中华区在建的酒店有107家,我们有充分的信心实现到2008年底在大中华区拥有开业酒店数125家的目标。“
洲际酒店集团今天同时宣布了其于2007年在大中华区几个主要城市签订的5个酒店项目。其中包括成都世纪城皇冠假日酒店,这家拥有1,500间客房的酒店将成为世界上最大的皇冠假日酒店。除此之外,洲际酒店及度假村品牌还分别落户于广州和苏州,皇冠假日酒店及度假村首次进入香港市场,以及假日酒店在南京开设的第一家酒店。这些项目都与不同的业主签订,是集团去年在大中华区新签约的70家酒店(25,590间房间)中的一部分。
随着奥运会的临近,洲际酒店集团将成为在北京拥有最多客房数的国际酒店管理集团。在八月份比赛开始之际,集团在北京将共有15家酒店投入运营。其中,距离国家体育场最近的豪华酒店——北京北辰洲际酒店以及在青岛国际帆船中心内的唯一酒店——青岛海尔洲际酒店都已成为奥运会官方指定酒店。
日本是洲际酒店集团的另一核心市场。集团以其41家酒店(逾1.2万间客房)确立了在日本最大的非本土酒店管理集团的地位。在2007年日本洲际全日空酒店集团成立之后,全日空洲际酒店、全日空皇冠假日酒店等八家酒店相继成功开业。除此之外,到2009,集团在冲绳还将合作推出两家全日空洲际酒店及度假村。
Gowers补充道:“洲际酒店集团一直不遗余力地在中国和日本等重要市场推广集团品牌,并巩固在这些市场的领军地位。我们努力使我们的酒店品牌成为客人的首选,这无疑也将为酒店业主带来丰厚的收益。我们坚持将合适的品牌投放到合适的地点,因此无论是我们的客人还是业主都越来越喜爱我们的品牌。2007全年的业绩非常鼓舞人心,我们有信心在亚太区取得持续的增长。”

市场营销:常客奖励计划:贵宾金环会
      常客奖励计划
  贵宾金环会是香格里拉集团特有的常客奖励计划,旨在为宾客提供尽善尽美的服务。
会员独享的优惠和特权有:优先办理登记入住,同伴免费入住,早餐折扣优惠,客房升级等等。
以合资格房租入住,付费客人便可在办理登记入住时获邀加入贵宾金环会。
更可即时享受会员优惠。
贵宾金环会分为三个层级;标准级、行政级及豪华级。下榻酒店的次数愈多,获得的优惠亦愈大。
怎样加入贵宾金环会计划?
贵宾金环会只邀请下榻香格里拉酒店及商贸饭店的住客成为会员。
以合资格房租入住酒店,付费客人便会在办理入住手续时获邀加入贵宾金环会。
贵宾金环会会员必须年满18岁。本会不设企业、协会或团体会籍。
宾客符合资格成为会员,可在该次入住期间即时享受相关的会员优惠。“同伴同住免费”的会员优惠除外。
酒店特色:洲际在亚太区大力开发茶树水疗酒店
洲际酒店集团(IHG)将在未来两年内新开30家茶树水疗酒店(TeaTreeSpa),将集团在澳大利亚、大中华区、印尼、马来西亚和泰国建立的茶树温泉酒店数量翻两番。
新的温泉酒店中超过半数将在大中华区开业,因为该地区的消费者对温泉水疗体验的需求正日益高涨。
洲际酒店秉承了其聆听客户心声的承诺,新的茶树温泉酒店推出的水疗服务注重并符合当今生活方式和客户喜好,使酒店住宿更加超值。
预计亚太地区的客户需求和业务将出现快速增长,洲际酒店正在北京、上海开设两家卓越中心,以训练并提升水疗师的职业技能。
专家点评:洲际:正确的战略定位创新的经营方式
洲际饭店集团的成功可归结于:正确的战略定位——高出一筹的硬件设施、高品质服务和较低的入住价格(“两高一低”);创新的经营方式——将特许经营方式引入饭店业,实现迅速扩张;优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管理和服务体系;充分地利用饭店网络产生的巨大力量——饭店相互预订、战略联盟、规模经济性等;持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许经营、预订网络等引导了全球饭店业的发展。
那么,从分析洲际饭店集团发展历程的成功案例我们能得到什么启发呢?这正是我们应认真总结和思考的问题所在。通过洲际发展的案例分析,我们应学习和借鉴其成功经营管理策略,同时要注重开发和引进先进的管理技术和管理手段,并加强人才的开发和培训力度,以提高我国饭店集团的服务管理水平,增强我国本土饭店集团整体的竞争实力。

高端访谈:谢龙山:洲际要在中国长期发展
       谢龙山:你好!
搜狐旅游:其实谢先生在酒店业做了很多年了,您进入酒店业有多少年了?
谢龙山:大概18年了。
搜狐旅游:酒店销售方面,你有什么秘诀吗?
谢龙山:根据我以前做销售的经验,我觉得过去跟现在的销售方式有很大的改变。洲际作为全球最大的酒店管理集团之一,我们所做的销售是以我们的量来做平台。在世界各地我们都有很多的酒店,差不多有3800万多间房间。还有,作为销售网络,我想我们是第一的。
搜狐旅游:如果把我作为客户,您怎么向我推荐酒店呢?
谢龙山:现在客户有很多选择,很多酒店都是大众化的,但针对的就是品牌。我们花了很多时间和精力。我们培训员工,在我们洲际里的品牌,我们有四大品牌。我们的假日酒店,在大陆是受欢迎的,也拿到最佳品牌奖。如果说到硬件跟软件,每一家都不一样,最关键就是软件方面。在软件方面,以我们的培训加强我们的服务道德为主,这样才能够满足客人。
搜狐旅游:您觉得洲际酒店跟其他酒店相比,不同的地方是那里?
谢龙山:我觉得,所谓的针对顾客,我们很明确。洲际酒店,皇冠假日酒店,我们针对的顾客跟其他的不一样。因为在每一个所谓的成长过程中,不管是商务或者是旅游,他们的要求都不一样。在洲际集团,我们有四个品牌都能掌握,希望给我们所有的顾客不同的感受。
搜狐旅游:新的一年就要到来了,而且是08奥运年,你们有什么打算?
 谢龙山:明面的奥运年是中国人骄傲的一年。在那段时间,我们会做一些联合,跟某一些集团联合起来。有一些小孩子,是希望能够参加或者是跟北京奥林匹克有一种接触,我们洲际酒店集团觉得这个是一个很好的平台,很多人都认为,在奥林匹克的时候是赚钱的时候。但是我们在这个时候,把我们的一份房间不卖捐献给那些不同国家的小孩子,让他们感受到奥林匹克。我们也不能做到彻底,起码我们的心,我们的方向,是让大家共同享受。不能说只有有能力的人才能感受奥林匹克,其实有一些不方便的,如残疾人、或者是儿童,我们都能给一些爱心。
搜狐旅游:我觉得这一定非常好,奥林匹克的精神就是五大洲的人民在一起,我们选择这些小孩子是怎么选择呢?
谢龙山:在目前,今天我不很方便跟大家沟通,因为还在进行当中,不过我们是跟一个集团一起在讨论。我们的方案已经出来了,希望在明年初我们能拿出来,让大家分享。
搜狐旅游:希望明年计划出来的时候能接受我们的采访。您说08是赚钱的时间,您是否担心08年后我们的游客没有那么多会影响酒店营销业务?
谢龙山:在以往的奥林匹克,不管是在悉尼还是亚特兰大,都有这样所谓的在奥林匹克当中是爆满的,之前之后都有下坡,我觉得这是避免不了的。不过我们洲际酒店是看长期的,长期在中国的发展,定位一直的发展下去。不会因为奥林匹克过后的下坡那短短几个月,我们的策略不同,当然我们的客源不同,你想除了奥运外中国的经济增长也很健康。每个都是两个数字,我们今年听到过的报告是增长11.2%,还有世博会。只是我们当地的13亿人口已经是一个很好的前景了。旅游方面不能说全部以外面的人为主,你想中国13亿人口,旅游业是一个很好的前景,所以我们看好中国的市场。
搜狐旅游:现在的经济增长以两位数字增长,那么洲际酒店如何看待中国市场呢?
谢龙山:我们的期望很大,目前洲际在大中华区有71家,我们08要发展到125多家。在短短三四个月,我们每个月有都有开业的,这个不容易。不过为什么我们能有信心达到125家呢,是因为我们的业主对洲际品牌的认可。以前我们的做法是业主有一家酒店,可是业主不只是一家酒店。我们在中国也有很多资金,我进入洲际两年半,我进来的时候总部30多人,现在已经增长到140多个,还再继续增加,我们搬了两次办公楼。在2008年,我们主要的题目就是人员跟品牌,相信不光是我们做酒店的一个大调整。一个行业都是人员流动很大,关键是怎样把他们留住,怎样使他们觉得洲际不但给他们心里的需要,更多的还让他们有将来,我们为2008年投入了很多的资源。
搜狐旅游:可以看出洲际非常重视中国的市场,要在短短的一年里开50家酒店。现在北京有多少家?
谢龙山:现在有9家,在奥林匹克之前我们会有13家。
搜狐旅游:现在已经是旅交会的第二天了,洲际酒店在跟同行业的沟通交流中有什么收获吗?
谢龙山:我认为这种展览,跟以往有很大的不同了,因为现在的展览只是品牌上花了很多工作,真正的在网络上已经很好了。不过酒店始终是酒店,不能脱离你跟顾客见面的关系。很多顾客跟不同的酒店、不同的旅行社都建立关系,所以目的跟我们以后销售的目的不一样。以前我来会展的时候,我会带着我们所谓的合同来跟大家签,现在合同已经签好了,因为有网络,有邮件,世界已经缩小了,所以大家都是再利用这个活动来交流。
搜狐旅游:这可以说我们的交流渠道越来越多了。今天非常感谢来到我们搜狐访谈间,希望我们的洲际酒店越来越好,希望明年有奥运梦想的孩子可以来北京看奥运。谢谢!
谢龙山:谢谢!
(本网编辑:郝君健)
 

 

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