酒店的精准营销

总裁职场管理    发布时间:06-1910:09

我们都有这样的经历。

经常收到商品等推广的信息或者电话,忽略或者拒绝的概率几乎是100%。我们走到繁华的闹市区也会碰到推广人员,在我们的生活与工作中经常会有类似的推广或者广告行为出现,但是几乎没有效果。

有一次下午回到家,看到英语的宣传单页夹在扶手上,我已经停止学习英语了,这样的推广不仅仅浪费成本也没有效果。

大海捞人式的市场推广与宣传,普世优惠式的促销正在说明,你的推广结果不仅仅无效,更加的说明,你现在需要改变市场推广方式了,否则你早晚会被市场OUT。

这几天在朋友圈和微信群里,常常有酒店的朋友推广他们家的酒店,我在想,这样的推广动作,浪费时间的同时,也在透支自己有限的网络信誉。还有的酒店朋友,单独给借宿宝推送促销信息,打折信息,处于好心,我会告知这样的推广效果很差。对方也很坦诚地告诉我,他们的领导让发的。

以上无效推广表面根本原因是不够精准,背后的原因是酒店的高层或者营销的高层不懂得今天如何才可以做到“精准营销”。

纵观酒店目前的市场推广,从OTA的展示到协议单位的合同,从促销活动到打折优惠,都需要解决客人流量的问题。

从精准的视角看,酒店的市场推广需要考虑清楚:

第一、需要酒店想清楚你的客人在哪里?用什么样的方式传递信息他们容易接受?

第二、在什么样的时间段传送信息包括内容能够打动我们的目标客人?

第三、客人凭什么能够接受你的信息,最后产生消费的可能呢?

在这里有四个主要要素:时间、内容、对象、方式。

酒店如何做到较“精准”的市场推广呢?

简单的说用数据说话。

举个例子 ,如果想给酒店贡献最大的客人发送节日礼物,我们只能从PMS中的记录中查找统计,或者有自己会员体系的酒店按照会员等级的差别进行判断。

这里需要对贡献最大的客人标准进行判断,如果有好的会员管理系统,很容易能够做出统计,同时根据每个客人的标签,有针对性的发送他们喜欢的礼品。这样做的结果,满意度不仅仅提高,并且酒店还非常懂客人。

在所有客人数据面前,加上客人的标签,酒店就可以轻松实现精准的市场推广与其它有效的市场动作。如果对于新的渠道和市场,需要酒店按照自己的定位,目标客户的层次与规律性喜好,正确准确的传递酒店的信息。

在今天,借宿宝所做的事情:只要酒店会员产生消费,我们就有机会变成真实的数据,沉淀出每一次交易、每一个会员的数据。然后实行,精准个性化服务和精准营销,提升会员复购率。

很重要一点,单凭靠人工统计实现精准营销不仅仅效率低,还会有误差,最好的选择是有一套完整的落地工具。

有效的市场行为是用数据说话,用精准营销的思维做指导,才会事半功倍。(本网编辑:赵丰丰)

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